8 800 55 55 012

support@mbafin.ru

Линия для жалоб и предложений

(c 08:00 до 19:00 по будням)

Звонки бесплатно по России

Этичное взыскание

Компания «M.Б.A. Финансы» является законопослушным коллекторским агенством.

Агентство осуществляет свою деятельность исключительно в правовом поле. Любое взаимодействие (общение) сотрудников «M.Б.A. Финансы» с должниками, их представителями и третьими лицами осуществляется исключительно в рамках законодательства Российской Федерации, с соблюдением норм морали и этики.

Компания ведет этичное взыскание задолженности. Основополагающим принципом взаимодействия с заемщиками является уважение чести и достоинства граждан.

Для обеспечения данного принципа «M.Б.A. Финансы» разработала и внедрила Кодекс корпоративной этики ООО «М.Б.А. Финансы», который подписали и обязаны соблюдать все сотрудники компании.

кодекс этики

Кроме того, являясь членом Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), компания неукоснительно соблюдает положения отраслевого Кодекса этики НАПКА.

Операционная деятельность компании также соответствует международным стандартам коллекторской деятельности, сформулированным в Кодексе поведения Европейской федерации национальных коллекторских ассоциаций (FENCA).

Компания «M.Б.A. Финансы» применяет лучшие европейские практики взаимодействия с заемщиками. При выполнении действий по взысканию задолженности сотрудники компании не применяют методы и приемы воздействия на должников, их представителей, родственников и третьих лиц, которые противоречат установленным правовым нормам и профессиональным стандартам коллекторской деятельности.

Сотрудникам «M.Б.A. Финансы» запрещается вводить в заблуждение должников относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности, последствий отказа от её погашения, а также требовать уплаты задолженности, наличие которой не подтверждено документально.

При приеме на работу все сотрудники ООО «M.Б.A. Финансы» подписывают Соглашение о неразглашении персональных данных. Согласно документу, сотрудники строго соблюдают конфиденциальность персональных данных, а также любой другой информации, полученной от должника.

За соблюдением сотрудниками всех законодательных норм, корпоративного и отраслевого кодексов этики, а также внутренних положений ООО «M.Б.A. Финансы» следит отдел контроля качества (ОКК), в котором работают 10 человек.

Кроме того, «M.Б.A. Финансы» оперативно реагирует на все обращения граждан, поступающие как непосредственно в компанию, так и через НАПКА. Все запросы обрабатываются в течение одного-трех дней (отдельные запросы, требующие дополнительной сверки с банками или иными клиентами компании, могут обрабатываться дольше).

Если у вас возникли какие-либо вопросы, касающиеся оплаты задолженности или деятельности ООО «М.Б.А. Финансы», вы можете позвонить на горячую линию компании 8 800 55 55 012 или воспользоваться формой обратной связи.